艾滋病病人在求医问诊的过程中也存在医患矛盾

艾滋病病人在求医问诊的过程中也存在医患矛盾:福燕护士长邀请我参加了感染者聚会,看到了更多的和我一样的朋友,他们都生活得很开心,似乎都忘记了感染了艾滋病。通过和他们的交流我感到了榜样的力量和同伴的支持,我觉得我不再孤独,我接受了我身体内那位不…

  感染者的第一需求就是及时可靠的治疗,协调医患关系也是工作室的重要工作。

 
  “人有百性,物有百态”,和所有的疾病一样,艾滋病病人在求医问诊的过程中也存在医患矛盾。有的病友在治疗过程中和医务人员的沟通出现了问题,我们及时地了解情况,化解矛盾。医护人员没时间说的、不方便说的话我们通过耐心地解释,劝导让问题得到了解决。每次的培训活动都离不开佑安医院专家们的支持,他们要牺牲大量的个人时间给感染者朋友们开展讲座、咨询、答疑等。
 

 
  记得那是一个周末的培训,我去请李在村主任讲课,他说周六出门诊周日可以。当时心里挺不忍心的,但是李主任有很多感染者朋友粉丝,都期待着听他的课呢,我就厚着脸皮说“那就周日上午吧……”培训活动解决了很多朋友们的问题,朋友们很开心,活动很成功。我忍不住向李主任道一声辛苦了,李主任立刻严肃起来:“小段,别这么说,我愿意做这些事儿,每次他们来看病,我真的没有时间说这么多话,我是希望拿出专门的时间来解决了他们的普遍问题,等他们进了诊室就解决他们的个体问题就行了……”
 
  工作中,我们坚持平等的态度,不偏不向,渐渐地医生把我们当成了“好助手”,感染者把我们当成了“知心人”。
 
  工作室扎实、细致的工作取得了感染者的信任。由于历史的原因,艾滋病毒感染者对疾病预防部门存在抵触情绪。表现为留假名字,假电话或者是频繁的更换联系方式等。这为疫情的基本信息搜集整理带来了很大的困难。同时也为病友们的治疗带来了很多的不方便。
 
  恬园工作室根据实际情况,架起了疾控部门和感染者之间的桥梁。一方面通过做工作改善感染者对疾控的看法,另一方面及时的反应感染者对疾控部门的意见和建议,帮助疾控部门改善服务质量。
 
  经过一段时间的工作,我们提高了随访率,完善了感染者信息。疾控部门因为掌握准确的信息,在非京籍感染者在京申请药物的过程中减少了调查时间,加快了审批的速度,让有需求的感染者得到了及时的治疗。更重要的是在架桥的过程中,工作室得到了锻炼,积累了经验,得到了成长。
 
  不知不觉我已经在佑安爱心家园·恬园工作室工作了6年多了,这6年来我体会到了人生真正的价值,也遇到了不少问题,在解决这些问题的过程中也有不少阻碍。但这都是前进和成长的进程中不可避免的。重要的是我们的恬园工作室架起了感染者、医院和疾控之间的桥梁,做了政府部门想做而做不了的事情,成为了政府工作中必要的和有益的补充。我愿意和我的同仁们一道,为继续推动社会组织参与艾滋病的防治工作作出新的探索和努力。
 
(实习编辑:钟珍)

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